고객들이 당신의 웹사이트를 떠나는 8가지 이유

What Makes Someone Leave A Website?

잠재 고객들에게 매력적으로 보이는 일은 쉽지 않습니다. 흥미를 끄는 것은 더욱 어려운 일이구요. 

그래서, 웹사이트를 제작할때 고객들의 반응을 극대화하기 위한 디자인을 필요합니다. User Interface* 라는 용어는 많이들 들어보셨을 겁니다. 그렇다면 어떤 요소들이 이를 방해하는 것일까요? 고객들이 웹사이트를 닫기 버튼을 누르는 이유에 대해서 알아보겠습니다. 

http://blog.kissmetrics.com/leave-a-website/

*User Interface 사용자 인터페이스 : 사용자와 시스템이라는 두 측면의 사이에서 둘 간의 상호 작용이 원활하게 이루어지도록 돕는 장치나 소프트웨어. 휴대전화의 액정 화면이나 단추는 물론 ‘글’ 소프트웨어에서 사용자가 조작하는 메뉴나 체제 등이 모두 사용자 인터페이스에 속한다.  -네이버 지식사전

Attracting a potential customer is hard enough. Grabbing their interest and retaining them is even more difficult. It’s important to design your site so that user frustration is kept to a minimum, thereby maximizing customer retention. Below are some examples of what not to do when designing your website. Information sourced from: econsultancy.com,bx.businessweek.com, usability.gov and forrester.com.

1. 잘못된 네비게이션.  페이지 내 이동경로 링크를 제대로 하지 않은 경우, 명확하지 않은 의미를 전달하는 이미지를 전달하는 경우에 해당합니다. 

2. 미국에서는 한국형 포털이 인기가 없을 듯 하네요. 광고가 너무 많으니까요. 비슷한 이유로 저는 신문사 웹사이트에는 접속하지 않습니다. 광고가, 특히 스포츠신문의 경우 외설적인 광고가 너무 많더라구요.

3. 잘못된 컨텐츠 구조

4. 눈에띄는 비디오&오디오. 

웹페이지에서 비디오가 자동 재생되는 경우 창을 바로 닫는 경우도 있습니다. 고객들은 선호에 따라 선택할 수 있기를 원하니까요. 

5. 회원가입을 강요하는 경우. 비슷한 이유로 제가 Groupon을 비롯한 웹사이트를 바로 닫아 버렸습니다. 미국 소셜 사이트의 경우 지역을 선택하고, 이메일을 입력하여야 그날의 딜을 보여주는 경우가 많거든요. 

6. 지루한 내용, 지루한 디자인

7. 가독성이 떨어지는 경우. 작은 글자라던가 지나치게 밝은 색을 사용하는 경우에 해당합니다. 

8. 최신 컨텐츠가 아닌 경우. 

요즘처럼 빠르게 바뀌는 시대에 걸맞지 않게 몇년 동안 묵혀둔 듯한 컨텐츠는 이용자들의 관심을 앗아갈 겁니다.